Twitch está comprometido a facilitar comunidades animadas y dinámicas, y eso solo es posible si los usuarios se sienten seguros y protegidos. Además de nuestra Política de conducta de odio y acoso fuera del servicio, creemos que las ofensas graves por parte de usuarios de Twitch que suceden fuera del servicio pueden crear un riesgo significativo de seguridad para la comunidad de Twitch. Por lo tanto, aplicaremos sanciones en contra de las cuentas pertinentes, lo cual puede incluir una suspensión indefinida en la primera infracción por ciertos comportamientos que pueden ocurrir fuera del servicio o al usar otros servicios de Internet. Tales comportamientos incluyen los siguientes:
Trabajamos para que los espacios de Twitch sean seguros e inclusivos, tanto para transmitir como para crear contenido, y también para que nuestras comunidades se reúnan en persona. Creemos que las personas que hayan participado en las formas de acoso graves mencionadas anteriormente son más propensas a realizar conductas en Twitch que infringen las Directrices de la comunidad, o a crear riesgos de seguridad para nuestras comunidades. Como consecuencia, aplicaremos estos estándares incluso si la persona objetivo de estas conductas no es un usuario de Twitch o si la persona que participa en el abuso no era un usuario de Twitch al momento de cometer una infracción grave. Las personas que participen en estas formas de abuso grave fuera del servicio tendrán prohibido registrar cuentas de Twitch, y cualquier intento de hacerlo derivará en la cancelación de la cuenta.
Somos conscientes de que la toxicidad y el abuso pueden extenderse hacia Twitch desde fuera de nuestros servicios de una manera que es perjudicial para nuestra comunidad. Para mitigar esta situación, al evaluar las infracciones de cualquiera de nuestras políticas que ocurran en Twitch, consideraremos cualquier denuncia de contextos fuera del servicio. Si podemos verificar las denuncias sobre declaraciones o comportamientos fuera del servicio que tienen relación con un incidente en Twitch, utilizaremos esta evidencia para respaldar e informar nuestras decisiones de sanciones.
En general, debido a que contamos con menos contexto en torno a conductas que ocurren fuera de Twitch, generalmente requerimos que la evidencia de dichas actividades se verifique antes de tomar medidas. En casi todos los casos, esto incluye enlaces directos a publicaciones públicas o a contenido subido directamente por el usuario infractor. Por lo general, no consideramos que las capturas de pantalla y otro contenido de terceros que pueda ser editado, alterado o falsificado sean evidencia suficiente, a menos que estén respaldados por otro tipo de evidencia verificable o corroborada como auténtica por nuestro investigador externo. Además, al evaluar la credibilidad y la evidencia de las acusaciones, consideraremos las medidas tomadas por las autoridades policiales.
Cuando sea necesario, Twitch involucrará a expertos jurídicos externos en la investigación de delitos graves que ocurran fuera de los servicios de Twitch. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de investigaciones fuera del servicio de Twitch para denunciar los aborrecibles e impactantes casos de abuso fuera del servicio que se mencionaron anteriormente. Estas denuncias las recibe directamente el equipo global responsable de investigar las acusaciones de ofensas graves fuera del servicio, y se manejan con absoluta confidencialidad.
Twitch estableció esta política principalmente para proteger la seguridad de nuestros usuarios. Debido a esto, las personas que hayan cometido infracciones graves y supongan un riesgo de seguridad tendrán prohibido utilizar nuestros servicios. Sin embargo, en los casos en que estas conductas hayan ocurrido en el pasado lejano, los usuarios hayan pasado por un proceso de rehabilitación confiable (como una condena cumplida en un centro penitenciario), y nuestro proceso de investigación determine que no existe evidencia que sugiera que el usuario representa un peligro claro y presente para la comunidad, podremos negarnos a tomar medidas en contra de un usuario, o anular la suspensión de su cuenta tras una apelación. Para ofensas especialmente graves que representen un riesgo de seguridad físico para la comunidad, estas suspensiones no podrán ser apeladas, independientemente del tiempo que haya transcurrido.